Mokotowska Klinika Weterynaryjna

"Прекрасный ветеринар и настоящий профессионал! Александр Геращенков очень внимательно относится к пушистым пациентам, подробно объясняет все назначения и отвечает на миллион вопросов паникующих хозяев. Наш котик был в надёжных руках. Большое спасибо за ваш труд!"

"Jestem głęboko rozczarowana i zażenowana przebiegiem leczenia mojego kota po zabiegu kastracji oraz endoskopii wykonanych w Państwa klinice dnia 15.05. Bezpośrednio po odebraniu kota po zabiegu zdiagnozowano u niego zapalenie oskrzeli oraz krtani. Tego samego dnia po południu wystąpiły również objawy zapalenia oskrzeli, których wcześniej nie było nawet w najmniejszym stopniu czyli ciężki kaszel z wydzielina. Zostały wdrożone inhalacje Nebbudem. Dwa dni później ponownie zgłosiliśmy się do kliniki z powodu wyraźnego pogorszenia stanu zdrowia — pojawiła się apatia, zmniejszony apetyt oraz nasilający się kaszel oskrzelowy z wydzieliną. Wówczas wdrożono leczenie przeciwzapalne (Metacam) oraz leki rozrzedzające wydzielinę. W kolejnych dniach znów kontaktowałam się z Państwa kliniką z prośbą o pilny kontakt po otrzymaniu wyników antybiogramu, ponieważ stan kota nie ulegał poprawie. Zostałam zapewniona, że otrzymam informację natychmiast po pojawieniu się wyników. Wyniki pojawiły się 23.05, natomiast recepcja 24.05 po moim telefonie i konsultacji z lekarzem wykonującym endoskopie zaproponowała termin konsultacji dopiero na 29.05. Uważam to za całkowicie niezrozumiałe i nieodpowiedzialne w sytuacji zwierzęcia z utrzymującymi się objawami ze strony układu oddechowego, bez poprawy mimo leczenia. Z powodu braku szybkiej reakcji zdecydowałam się zmienić klinikę. W nowym miejscu po badaniu usłyszałam, że proces chorobowy zaczyna obejmować płuca i rozwija się zapalenie płuc. Wykonano USG natychmiast, kot został w szpitalu bo stan był już poważny, pojawiła się dodatkowo leukocytoza, według lekarza dalsze oczekiwanie do 29.05 mogłoby doprowadzić do ostrego stanu zapalnego płuc i niewydolności. Najbardziej niepokojące jest dla mnie to, że mimo zgłaszanych objawów, pogarszającego się stanu kota oraz oczekiwania na wynik antybiogramu, nie została zachowana pilność działania adekwatna do sytuacji klinicznej. Rozumiem, że klinika ma wielu pacjentów i procedury organizacyjne, jednak w takich przypadkach oczekiwałabym większej uważności, szybszej komunikacji oraz realnej oceny ryzyka dalszego rozwoju choroby."

"Aktualizacja po odpowiedzi kliniki:: Podczas umawiania wizyty nie przekazano nam ŻADNEJ informacji o braku dermatologa. Lekarka, która nas przyjęła, sama dosłownie nazwała siebie intern. Bez diagnozy, bez badań i z szamponem, który wygasa za 2 miesiące — czy to jest według Państwa adekwatna wizyta za 363 zł? Powinno być Państwu wstyd! Original. Kontaktując się telefonicznie i umawiając wizytę, jasno poinformowaliśmy, że chodzi o problem dermatologiczny i że potrzebujemy pomocy właśnie w tym zakresie. Niestety, podczas wizyty przyjęła nas osoba odbywająca staż/praktykę, która — jak się okazało — nie posiadała odpowiedniego doświadczenia ani wiedzy specjalistycznej z dermatologii. W praktyce otrzymaliśmy jedynie szampon, a za całą wizytę zapłaciliśmy 363 zł. Uważam, że jest to bardzo wysoka kwota za konsultację, która nie była konsultacją specjalistyczną, oraz za szampon. Największym problemem jest jednak brak jasnej informacji przed wizytą. Nikt nie poinformował nas, że dermatolog nie przyjmuje i że zostaniemy przyjęci przez osobę bez specjalizacji dermatologicznej. Gdybyśmy otrzymali taką informację wcześniej, mogliśmy świadomie zdecydować, czy taka wizyta ma dla nas sens. Dodatkowo chcę podkreślić, że po wizycie wyszliśmy bez konkretnej diagnozy ani jasnego wyjaśnienia, co może być przyczyną problemu skórnego. Otrzymaliśmy jedynie szampon, którego termin ważności jest już bardzo krótki — produkt jest ważny jeszcze tylko przez około 2 miesiące. Uważam, że w tej sytuacji jest to dodatkowo nieprofesjonalne, zwłaszcza biorąc pod uwagę koszt wizyty. --- Update after the clinic’s response: When arranging the appointment, we were given NO information whatsoever that there would be no dermatologist. The doctor who saw us literally called herself an intern. No diagnosis, no tests, and a shampoo that expires in 2 months — do you consider this an adequate visit for 363 PLN? You should be ashamed. Original When we called and booked the appointment, we clearly stated that the issue was dermatological and that we needed help specifically with a dermatological problem. Unfortunately, during the visit we were seen by an intern, who, as it turned out, did not have the relevant experience or specialist knowledge in dermatology. In practice, we were only given a shampoo, and we paid 363 PLN for the visit. In my opinion, this is a very high price for a non-specialist consultation and a shampoo. The main issue, however, is the lack of clear communication before the visit. Nobody informed us that a dermatologist was not available and that we would be seen by an intern without dermatological specialization. If we had been told this in advance, we could have made an informed decision about whether such a visit made sense for us. I would also like to add that we left the visit without a specific diagnosis or a clear explanation of what might be causing the skin problem. We were only given a shampoo, and its expiry date is very short — the product is valid for only about 2 more months. In my opinion, this makes the situation even more unprofessional, especially considering the cost of the visit."

"Ogromne podziękowania Pani Doktor i Panu Doktorowi z dyżuru nocnego. Pani Anna Koleszuk wraz z kolegą przyjęli mojego mopsa, z podejrzeniem ciała obcego w drogach oddechowych. Ogromna cierpliwość. Zrozumienie, czułość dla pieska. Pan inhalował go w miejscu, gdzie pies dobrze się czuł. Dał mu kocyk. Dostałam wiele rozwiązań, możliwości podjęcia decyzji. Jestem zachwycona. Uważam, że osoby te zasługują na pochwałę. Poza tym - ogromna dbałość o czystość. Kultura. Dziękuję."

"Polecam"